3. Chức năng tự trả lời theo mẫu.

Mô tả:

Chức năng giúp bạn tự động trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng theo các câu trả lời có sẵn khi cài đặt. Ngoài ra có thể lọc được tự động trả lời tin nhắc hoặc bình luận của khách hàng khi có số điện thoại.

Sử dụng: Khi không có thời gian trực tuyến để trả lời khách, bạn có thể cài đặt trả lời tự động cho Fan Page của mình.

Hiện Pancake.vn cung cấp 2 chế độ tự động trả lời là: chế độ nghỉ lễ và chế độ ngoài giờ làm việc.

• Chế độ nghỉ lễ: tự động trả lời tất cả các bình luận, tin nhắn của khách kể từ thời gian cài đặt, và chỉ kết thúc khi bạn tắt chế độ nghỉ lễ.

• Chế độ ngoài giờ làm việc: tự động trả lời tất cả các bình luận, tin nhắn của khách trong ngày, giờ được thiết lập. Đây là chế độ tự động bật/tắt tùy theo cài đặt của người sử dụng.

• Ngoài ra ở mỗi chế độ đều có thêm tính năng tự động trả lời phân biệt theo nội dung có số điện thoại.

Chú ý:

1- Tất cả các trao đổi được trả lời bằng chế độ trả lời tự động đều được Pancake đánh dấu là chưa đọc. Và trong trường hợp bạn thiết lập cả 2 chế độ, Pancake.vn sẽ trả lời theo thiết lập của chế độ nghỉ lễ.

2- Bạn có thể tùy chọn tự động trả lời riêng cho tin nhắn hoặc bình luận, hoặc cả 2.

3- Ngoài ra có thêm tính năng chọn lựa khoảng thời gian giữa mỗi câu trả lời tự động. (VD:nếu thời gian là None thì trong 1 trao đổi tất cả các bình luận cũng như tin nhắn của khách hàng đều được trả lời tự động ngay sau đó).